L’exercice d’activité de notre agence de voyage Ouranos Travel est soumis aux textes juridiques tunisiens et aux lois qui réglementent le commerce électronique et les échanges commerciaux. Lors de votre inscription pour l’un de nos programmes / voyages, vous adhérez instantanément et vous confirmez l’acceptation de nos conditions de vente et les termes y afférents après les avoir lu et consulté. Avant de sceller ce contrat, vous pouvez effectuer et confirmer vos choix, la réservation ainsi que les modifications selon votre volonté et vos besoins, et de consulter le certificat électronique relatif à votre signature.

Validité de l’offre :

Il est bien entendu que nos offres sont sous réserve de disponibilité au moment de votre inscription. Notre demande d’inscription et nos descriptifs constituent l'information préalable valable sauf vente entre temps, et faute de signature dans un délai de 24 heures à compter de l’émission, les termes seront nuls et non avenus.

Voyage à l’étranger :

Tous les prix affichés sont par personne, en dinars Tunisien (TND), sur la base des taux de change en vigueur le jour de l’offre et de la mise en ligne. Les prix sont calculés selon le nombre de nuitées (non le nombre de jours). Les prestations mentionnées explicitement dans le descriptif du voyage sont les seules comprises dans le prix. Par principe, et sauf mention contraire dans un descriptif de voyages, les prestations suivantes ne sont pas incluses dans le prix :
* Tout service antérieur à l’enregistrement lors du départ, et postérieur au passage sous douane lors du retour.
* Les taxes de sortie du territoire de certains pays, à régler sur place en espèce lors de l’enregistrement.
* Les dépenses à caractère personnel (cautions diverses, téléphone, pourboire etc..).
* Frais de visa.
* Frais de vaccination.
* Les assurances.
* Excursions facultatives et toutes les prestations non incluses dans le descriptif du voyage.
* Excédents de bagage.
* Taxes de séjours.
* Frais de test PCR avant départ.
Avant votre inscription, vous avez le loisir d’apprécier nos prix et voir s’ils vous conviennent. Aucune contestation concernant les prix ne pourra être prise en considération après votre inscription.

Révision des prix :

L’agence OURANOS TRAVEL  se réserve le droit de modifier les prix, à la hausse ou à la baisse selon les modalités suivantes :
* Fluctuation et variation du cours de devises : Si la fluctuation des cours de devises venait affecter sur le prix du voyage, cette influence serait intégralement répercutée. Cette fluctuation s’apprécie sur les prestations facturées à l’agence en devises.
* Variation du cout des transports, des taxes, des redevances : Toute variation sera intégralement répercutée dans les prix de vente des voyages.
Frais d’annulation en Conditions Générales
Toute annulation de la part du voyageur / client entraine le paiement d’un frais applicable par rapport à la date de départ initialement prévue dans les Conditions Générales de vente particulières qui ont été communiquées lors de votre inscription.
Sont considérées comme des annulations les demandes (plus qu’une fois) écrites des clients aboutissant à :
* Modification de la ville de départ.
* Modification de destination.
* Modification hôtel et arrangement.
* Modification date départ.
* Modification nom et prénom et nombre de clients réservés.

Cas de Force Majeure :

La durée des prestations peut se trouver modifiée pour des raisons dues à la perturbation / problèmes de transport et /ou cas de force majeure sans donner lieu à indemnité ou remboursement.
Dans le cas où nous serions amenés à annuler le voyage ou le séjour pour une raison ou autre, le client se verra proposer un voyage ou séjour d'un coût comparable. En cas de refus du client celui-ci se verra rembourser les sommes versées et recevra une indemnité égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était de son fait à cette date.
Si cette annulation est imposée par des circonstances de force majeure ou tenante à la sécurité des voyageurs, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité.
Si l'annulation est due à un nombre insuffisant de participants au plus tard 21 jours calendaires avant le départ, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité.
Dans certains cas la prestation pourra être maintenue malgré l'insuffisance de participants moyennant un supplément de prix qui sera demandé au client.

Hébergement :

* Selon les usages internationaux, les chambres sont mises à disposition, sauf exception locale, de 14h à 12h quels que soient les horaires d'arrivée et de départ.
* Nous nous réservons la possibilité, pour raisons techniques, de force majeure ou du fait de tiers, de substituer à l'hôtel prévu un établissement de même catégorie.
* Nos prix sont des tarifs contractuels. Il est donc impossible de tenir compte de certains tarifs promotionnels pratiqués sur place à certaines dates, en conséquence, nous ne prendrons en compte aucune réclamation ou demande de remboursement.
* Les descriptifs sont établis avec soin et en partenariat avec l’établissement concerné, néanmoins ils n'ont pas valeur contractuelle et nous ne saurions être tenus pour responsables de modification intervenante après notre publication.
* Le nombre de repas dépend du nombre de nuits réservées et passées à l'hôtel.
* La demi-pension débute avec le dîner de la première nuit et s'achève avec le petit déjeuner de la dernière nuit.
* Les repas peuvent être fournis aussi bien au cours d'un vol par le transporteur, qu'au cours d'une excursion dans un restaurant local, d'un pique-nique ou à l'hébergement d'étape a demi- pension comprend le petit déjeuner et un repas par jour (le dîner en général).
* Les boissons ne sont pas incluses généralement, sauf lorsque cela est expressément mentionné sur le voucher.
* Les enfants de moins de 2 ans ne disposent pas de lit d'adulte dans les hôtels. Les chambres « doubles » sont proposées sous réserve de disponibilité.

Promotion /Action Spéciale :

Il est possible que pour une excursion, circuit ou un séjour identique, les participants aient payé de différents tarifs. Les clients ayant payé le tarif normal affiché sur notre site ne pourront en aucun cas bénéficier d’un remboursement rétroactif.
La promotion est à la discrétion de l’hôtel partenaire de décider le pourcentage et les dates d’application.
Les réductions contractées ne sont en aucun cas cumulables avec toutes offres promotionnelles.

Paiement :

L'inscription est effective dès signature par le client sous réserve que la disponibilité n'ait pas disparu entre-temps. Cette inscription implique le paiement immédiat d'un acompte égal au minimum à 30% du montant total.
Ne sont pas considérés comme libératoires de la dette : La remise d'un N° de carte de paiement tant que l'accord du centre n'est pas obtenu, ni d'un chèque tant que celui-ci n'est pas débité sauf chèque de banque, d'un mandat postal tant que nous n'avons pas été en mesure de l'encaisser, ni d'un virement avant confirmation de notre banque. Le solde est payable au plus tard 30 jours avant le départ sans rappel de notre part, dans les conditions applicables à l'acompte, faute de quoi nous serions en droit de résilier le contrat sans que l'acheteur puisse prétendre au remboursement de son acompte ni à une quelconque indemnité, l'annulation sera considérée comme à l'initiative de l'acheteur.
Paiement par carte de crédit : Par mesure de sécurité et suite aux diverses fraudes à la carte de crédit, nous vous informons qu’il vous sera aimablement demandé de montrer / présenter à la réception de l'hôtel lors du check-in, la carte bancaire ayant servie au paiement du séjour. De même vous serez demandé de présenter une pièce justificative de votre Identité confirmant votre possession de la carte de crédit. Faute de ça, l’hôtelier sera en mesure de refuser votre réservation.

Responsabilité :

Préalablement à son inscription et à son départ, tout client devra s'informer auprès des autorités compétentes (ambassade, consulat…) des formalités de police, douane et santé exigées pour son voyage. Il devra effectuer lui-même ces formalités et s'assurer qu'il est en conformité avec les exigences des autorités concernées pendant toute la durée de son voyage, sous son entière responsabilité tant pour lui même que pour les personnes qui l'accompagnent, en particulier les mineurs.
Nous signalons que ces formalités sont susceptibles de modifications. Les informations que nous donnons à titre indicatif concernent uniquement des personnes majeures et de nationalité Tunisienne. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables des conséquences d'événements de force majeure, de cas fortuits ou du fait de tiers. Nous déclinons toute responsabilité dans les cas de modification ou d'annulation de prestations dues à des conditions climatiques ou des événements indépendants de notre volonté.
Pour l'exécution de nos voyages, nous faisons appel à différents transporteurs qui conservent à l'égard des voyageurs leurs propres responsabilités. La notion de responsabilité civile (accident, incendie, vol, etc.) variant suivant la législation des pays concernés, il est conseillé aux voyageurs de se garantir individuellement par une assurance complémentaire à celles éventuellement achetées par notre intermédiaire. La responsabilité des compagnies aériennes est limitée. Le billet de passage constitue le seul contrat entre ces dernières et l'acheteur. La compagnie aérienne assume seule la responsabilité de tous les préjudices, dommages et accidents pouvant survenir aux voyageurs, à leurs animaux et leurs bagages.

Réclamations :

Toute réclamation relative à un séjour devra être signalée avant la fin du séjour (pour nous donner la possibilité d’y remédier durant le séjour.
Toute réclamation relative à un voyage ou un séjour (qui n'a pas été résolue au paravent et après nous avoir informé) devra nous parvenir, au plus tard 30 jours après la date initialement prévue pour la fin de la prestation, par lettre recommandée avec accusé de réception. En cas de litige les Tribunaux de Tunis seront seuls compétents.
Toute réclamation non signalée au moment des faits ne pourra pas être considéré sérieusement.